Question 1

UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Accepted Answer

- UpperCollection은 멤버십 기반의 럭셔리 호텔 예약 플랫폼으로, 글로벌 트래블 네트워크와의 파트너십을 통해 회원 전용 혜택을 제공합니다. 모든 예약은 UpperCollection의 파트너 시스템을 통해 처리되며 각 호텔로 직접 전달됩니다. 일반적인 온라인 여행사와 달리, UpperCollection은 개인 맞춤형 컨시어지 서비스 또는 추가 혜택을 회원에게 제공합니다.

Question 2

비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Accepted Answer

- 불가능합니다. UpperCollection의 모든 서비스는 저희 회원들을 대상으로 제공되고 있습니다. 만 19세 이상이라면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.

Question 3

회원 가입은 무료인가요?

Accepted Answer

- 네, UpperCollection은 회원 등록이나 자격 유지에 어떠한 비용도 부과하지 않습니다.

Question 4

기업 출장 서비스도 제공하나요?

Accepted Answer

- 물론입니다. 기업 출장의 경우 여러 객실을 한번에 예약하기 때문에 이메일 / WhatsApp 문의를 통해 대응해드리고 있습니다.

- 게임개발사, 투자은행, 엔터 기획사 등 다양한 기업에서 UpperCollection의 출장 서비스를 이용 중에 있습니다.

- CEO 출장부터 실무진 출장까지 다양한 니즈에 맞춰 최적의 호텔을 제안해드립니다. 웹사이트 내 호텔 리스트 외에도, 원하시는 어떤 호텔이라도 예약이 가능합니다.

Question 5

한번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

- 네, 가능합니다. 다만 이 서비스는 이메일, WhatsApp, 또는 카카오톡으로 문의하시는 경우에만 제공됩니다.

Question 6

어떻게 이런 혜택이 제공될 수 있나요?

Accepted Answer

- UpperCollection은 주요 호텔 및 럭셔리 트래블 프로그램과 독점적인 파트너십과 계약을 체결하고 있습니다. 이러한 협력을 통해 회원들에게 차별화된 독점 혜택을 제공합니다.

Question 7

UpperCollection 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Accepted Answer

- 대부분의 호텔들에서 아래와 같은 혜택을 제공합니다.

- 모든 호텔에서 동일한 혜택을 제공하는 것은 아니기 때문에 반드시 예약 시 상세 설명 내용을 확인하시거나, UpperCollection 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

- 또한 예외적으로 호텔에서 혜택 제공을 거절하거나 타 혜택으로 대체하여 제공할수 있는 권리가 있기 때문에 투숙 전 호텔과 정확한 커뮤니케이션을 해보시는 것을 추천 드립니다. UpperCollection은 제공 혜택에 관여하지 않으며, 관련 책임과 의무는 전적으로 호텔에게 있습니다.

- 2인 무료 조식 (매일)

>> 로열티 멤버십 혜택으로 제공되는 조식 외에 추가 조식이 제공되지는 않습니다.

(예: 힐튼 골드 멤버인 경우, 조식 4인 제공이 아닌, 조식 2인 제공까지만 가능)

- 룸 1단계 업그레이드 (가능 시)

>> 호텔 측에서 체크인 당일 허용하는 경우 업그레이드가 가능합니다.

>> 로열티 멤버십 혜택으로 제공되는 룸 업그레이드 외에 추가 업그레이드를 제공하지는 않습니다.

>> 일반 객실에서 클럽라운지 억세스 룸 또는 스위트로는 업그레이드가 불가능할 수 있습니다.

- 얼리 체크인 or 레이트 체크아웃 (가능 시)

>> 호텔 재량에 따라 체크인 당일 제공 가능합니다.

- 웰컴 어메니티 / 선물

>> 호텔 재량에 따라 체크인 당일 제공 가능합니다.

- 호텔 내 업장에서 사용 가능한 크레딧 (호텔 별 제공 여부 및 크레딧 금액 상이)

>> 크레딧은 숙박당 1회만 제공됩니다. 예약자명을 달리하거나, UpperCollection과 타 요금제를 혼합하여 예약하더라도 동일 호텔에서 연박하는 경우 추가 크레딧 제공은 불가합니다.

>> 해당 크레딧은 통상 Spa, 레스토랑, Bar, 룸서비스 등에서 사용할 수 있으나 호텔 별로 정책이 다르기 때문에 반드시 호텔에서 사용 가능한 업장이 어디인지 체크인 시점에 확인하셔야 합니다.

>> 호텔 크레딧은 전액 사용되지 않을 경우 현금으로 환불되지 않습니다.

>> 제공된 크레딧은 예약하신 기간 동안에만 사용할 수 있습니다. 동일 호텔에서 여러 날 머무르더라도, 일부 날짜가 크레딧이 포함되지 않은 다른 요금제로 예약된 경우, UpperCollection을 통해 크레딧 제공 요금제로 예약된 날짜에만 크레딧 사용이 가능합니다.

>> 이 크레딧은 객실 요금, 세금, 팁, 서비스 요금 또는 제3자가 제공하는 서비스에는 적용되지 않습니다.

>> 일부 호텔은 크레딧 대신 다른 무료 서비스를 제공합니다. (예: 점심 식사, 마사지 제공 등)

Question 8

로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Accepted Answer

- 네 대부분의 호텔 체인에서 혜택 제공과 포인트 및 티어 달성을 위한 실적이 기록됩니다.

- 예약 시 로열티 멤버십 번호를 정확히 입력하거나 체크인 시 프론트에서 멤버십 정보를 전달하시기 바랍니다.

- 단, 일부 예외가 존재할 수 있기 때문에 반드시 예약 전후에 해당 호텔에 직접 문의하시는 것이 가장 정확합니다.

Question 9

Special Offer는 무엇인가요?

Accepted Answer

- Special Offer는 일부 호텔에서 임시로 제공되는 기간한정 프로모션입니다. 무료 숙박 제공(예: 3박 시 1박 무료), 추가 크레딧 제공, 사전 룸업그레이드 보장 등 다양한 혜택이 기본적인 멤버 혜택 이외 추가로 제공됩니다.

- Special Offer Page를 통해 현재 참여 중인 호텔을 찾아보세요.

Question 10

Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Accepted Answer

- 대상 호텔의 프로모션 기간에 맞춰 예약하실 경우 자동으로 Speciall Offer가 적용됩니다.

- 그러나 호텔마다 Black Out Date 등의 이유로 인해 Special Offer 적용이 어려운 경우가 있으니 예약 전 UpperCollection 문의를 통해서 관련 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다

- 일부 요금 상세에 오퍼의 할인이 반영 되지 않아 실제 지불 금액 대비 예약 금액이 높게 보이는 경우가 있으니 (특히 메리어트 체인의 경우) 예약 전 UpperCollection에 문의해주시면 정확한 실제 금액을 확인하실 수 있습니다.

Question 11

UpperCollection은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Accepted Answer

- UpperCollection은 예약 고객에게 어떠한 명목의 수수료도 청구하지 않습니다. 언제나 모든 결제는 호텔에서 이뤄집니다. (선불, 디파짓, 후불 포함)

Question 12

안내되는 금액은 최종 금액인가요?

Accepted Answer

- 대부분의 경우 맞습니다. 그러나 일부 국가/도시에서는 도시세 / 숙박세 등의 세금을 별도로 청구하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 해당 금액은 UpperCollection 요금 총액에 포함되어 있지 않습니다. (예: 프랑스)

Question 13

성인 3인 예약 시 엑스트라 베드가 추가된 금액인가요?

Accepted Answer

- 대부분의 경우 3인 예약이라 하더라도 엑스트라 베드는 유료입니다.

- 엑스트라베드 설치 가능 여부 및 비용은 호텔에 직접 문의하셔야 정확한 안내가 가능합니다.

Question 14

투숙 인원에 아이를 추가하고 싶습니다.

Accepted Answer

- 아쉽지만 UpperCollection 온라인 예약 시스템은 동반 아동 추가가 어렵습니다.

- 예약 전 반드시 호텔 웹사이트 또는 UpperCollection 헬프 센터를 통해 객실 타입 별 수용 가능 인원을 확인하시길 바랍니다.

- 예약 후 UpperCollection 헬프 센터 또는 호텔로 아동 추가에 대한 문의를 전달하시면 됩니다. (상황에 따라 추가금이 발생될 수 있습니다.)

Question 15

예약은 실시간 확정되나요?

Accepted Answer

네, 실시간으로 확정됩니다. 예약 버튼을 누르면 그 자리에서 호텔 예약이 생성되고, 확정 결과가 화면에 표시됩니다.
예약 확인 메일도 곧바로 입력하신 주소로 발송됩니다. 메일이 오지 않으면 스팸 메일함을 확인해 주시고, 그래도 없으면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 16

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

- 예약 상세 화면 또는 UpperCollection 고객센터를 통해 취소 요청 시 가능합니다.

- 단 아래의 경우 예약 취소는 불가합니다.

>> 취소/환불 불가 조건의 예약인 경우

>> 무료 취소 가능 기한이 경과한 경우

Question 17

취소 불가 예약을 취소하고 싶습니다.

Accepted Answer

- 취소 불가 예약은 어떠한 경우에도 무료 취소가 불가합니다. 예약 전 반드시 취소 정책을 면밀히 확인하시고 예약 요청 버튼을 눌러주세요.

Question 18

예약 수정이 가능한가요?

Accepted Answer

- 예약 수정은 불가하며, 기존 예약의 취소 후 재예약이 필요합니다.

Question 19

신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Accepted Answer

예약 개런티를 위해 호텔 측에 정보를 전달하기 위함입니다. (예: No-show 방지)
입력하신 카드 정보는 암호화된 통신 구간을 통해 호텔 예약 시스템으로만 전달되며, UpperCollection 서버에는 저장되지 않습니다.

UpperCollection은 결제 당사자가 아니며, 실제 요금 청구는 호텔이 직접 수행합니다.

Question 20

실제 호텔 요금의 지불은 언제 이뤄지나요?

Accepted Answer

- 대부분의 경우, 호텔에서 체크아웃하는 경우 이뤄집니다.

- 단, 선불 또는 디파짓 (보증금 결제)가 필요한 경우 호텔 측에서 체크인 전 결제를 요청할 수 있습니다.

Question 21

온라인 이외 채널로 예약이 가능한가요?

Accepted Answer

- 물론입니다. 메일 또는 메신저 (WhatsApp 등)으로 문의 시 UpperCollection 에이전트가 정성껏 예약을 도와드릴 예정입니다.

- 특히나 아동을 동반한 예약의 경우 메신저 문의를 통해 예약을 도와드리고 있습니다.

Question 22

기술적인 부분에 대해 궁금합니다.

Accepted Answer

- 실시간 데이터 처리 및 예약 반영

>> UpperCollection은 다양한 글로벌 예약 시스템(GDS, PMS 등)과의 연계를 통해 예약 데이터를 처리합니다.

>> API 기반 예약 처리: 예약 후 호텔과의 자동 동기화 시스템 운영

>> 이러한 기술 덕분에 UpperCollection에서는 사용자가 예약을 확정하면 호텔의 시스템에도 즉시 반영되며, 체크인 시 호텔이 예약 내역을 정확히 확인할 수 있습니다.

- 보안 및 데이터 보호

>> 고객의 예약 정보는 SSL 암호화 프로토콜을 통해 보호됩니다.

>> 예약자의 연락처(이메일·전화번호)와 비밀번호는 암호화하여 저장합니다.

>> 업계 표준 보안 프로토콜을 기반으로 데이터 전송

Question 23

호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Accepted Answer

- 물론입니다. 호텔은 예약에 포함된 혜택(예: 무료 조식 등)을 이미 알고 있으며, 체크인 시 고객에게 안내하도록 되어 있습니다.

- 체크인 시 해당 혜택에 대한 안내를 받지 못하신 경우, 프론트 데스크에 문의해 주세요.

Question 24

숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

- 1차적으로 호텔에 문의해보시기 바랍니다.

- 그럼에도 해결이 되지 않는 경우, UpperCollection 에이전트에게 메일 / 메신저를 통해 문의하시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q[General]UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Q[General]비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Q[General]회원 가입은 무료인가요?

Q[General]기업 출장 서비스도 제공하나요?

Q[General]한번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Q[Member Benefits]어떻게 이런 혜택이 제공될 수 있나요?

Q[Member Benefits]UpperCollection 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Q[Member Benefits]로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Q[Special Offers]Special Offer는 무엇인가요?

Q[Special Offers]Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Q[Bookings]UpperCollection은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Q[Bookings]안내되는 금액은 최종 금액인가요?

Q[Bookings]성인 3인 예약 시 엑스트라 베드가 추가된 금액인가요?

Q[Bookings]투숙 인원에 아이를 추가하고 싶습니다.

Q[Bookings]예약은 실시간 확정되나요?

Q[Bookings]예약 취소는 어떻게 하나요?

Q[Bookings]취소 불가 예약을 취소하고 싶습니다.

Q[Bookings]예약 수정이 가능한가요?

Q[Bookings]신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Q[Bookings]실제 호텔 요금의 지불은 언제 이뤄지나요?

Q[Bookings]온라인 이외 채널로 예약이 가능한가요?

Q[Others]기술적인 부분에 대해 궁금합니다.

Q[During the Stay]호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Q[During the Stay]숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

자주 묻는 질문

Q[General]UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Q[General]비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Q[General]회원 가입은 무료인가요?

Q[General]기업 출장 서비스도 제공하나요?

Q[General]한번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Q[Member Benefits]어떻게 이런 혜택이 제공될 수 있나요?

Q[Member Benefits]UpperCollection 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Q[Member Benefits]로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Q[Special Offers]Special Offer는 무엇인가요?

Q[Special Offers]Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Q[Bookings]UpperCollection은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Q[Bookings]안내되는 금액은 최종 금액인가요?

Q[Bookings]성인 3인 예약 시 엑스트라 베드가 추가된 금액인가요?

Q[Bookings]투숙 인원에 아이를 추가하고 싶습니다.

Q[Bookings]예약은 실시간 확정되나요?

Q[Bookings]예약 취소는 어떻게 하나요?

Q[Bookings]취소 불가 예약을 취소하고 싶습니다.

Q[Bookings]예약 수정이 가능한가요?

Q[Bookings]신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Q[Bookings]실제 호텔 요금의 지불은 언제 이뤄지나요?

Q[Bookings]온라인 이외 채널로 예약이 가능한가요?

Q[Others]기술적인 부분에 대해 궁금합니다.

Q[During the Stay]호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Q[During the Stay]숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?