Question 1

UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Accepted Answer

UpperCollection은 멤버십 기반의 럭셔리 호텔 예약 플랫폼으로, 글로벌 트래블 네트워크와의 파트너십을 통해 회원 전용 혜택을 제공합니다. 모든 예약은 UpperCollection의 파트너 시스템을 통해 처리되며 각 호텔로 직접 전달됩니다. 일반적인 온라인 여행사와 달리, UpperCollection은 개인 맞춤형 컨시어지 서비스 또는 추가 혜택을 회원에게 제공합니다.

Question 2

비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Accepted Answer

불가능합니다. UpperCollection의 모든 서비스는 저희 회원들을 대상으로 제공되고 있습니다. 만 19세 이상이라면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.

Question 3

회원 가입은 무료인가요?

Accepted Answer

네, UpperCollection은 회원 등록이나 자격 유지에 어떠한 비용도 부과하지 않습니다.

Question 4

기업 출장 서비스도 제공하나요?

Accepted Answer

물론입니다. 기업 출장은 여러 객실을 한 번에 예약하는 경우가 많아 이메일 / WhatsApp 문의를 통해 대응해 드리고 있습니다. CEO 출장부터 실무진 출장까지 다양한 니즈에 맞춰 최적의 호텔을 제안해 드리며, 웹사이트 내 호텔 리스트 외에도 원하시는 어떤 호텔이라도 예약이 가능합니다.

Question 5

한 번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

한 번에 한 객실만 예약하실 수 있습니다.

Question 6

어퍼컬렉션 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Accepted Answer

대부분의 호텔에서 아래 혜택을 제공합니다. 혜택 구성은 호텔마다 다르므로 예약 전 호텔별 혜택을 확인해 주세요.

· 2인 조식(매일): 엘리트 조식과 합산되지 않으며, 더 유리한 하나가 적용됩니다.

· 객실 업그레이드: 체크인 시 객실 상황에 따라 1단계 업그레이드가 제공될 수 있습니다. 일반 객실→스위트, 스위트→스페셜 스위트로의 업그레이드는 제공되지 않습니다.

· 얼리 체크인 / 레이트 체크아웃(가능 시)

· 웰컴 어메니티

· 호텔 크레딧(호텔별 금액 상이): 어퍼컬렉션 요금으로 예약하신 숙박 기간에만 사용하실 수 있으며, 실질적으로 연박인 경우 1회만 제공됩니다.

혜택은 호텔이 제공하며, 호텔 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

Question 7

로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Accepted Answer

네. 대부분의 호텔 체인에서 호텔 공식 웹사이트 예약과 마찬가지로 포인트 적립, 숙박 실적 기록, 엘리트 혜택이 모두 가능합니다. 단, 일부 브랜드(리츠칼튼, 불가리, 만다린 오리엔탈 등)는 적용 범위가 다릅니다.

회원 번호는 예약 화면에서 입력하실 수 있습니다. 투숙객 본인 명의의 계정인지, 영문 성명 순서가 정확한지 반드시 확인해 주세요.

Question 8

Special Offer는 무엇인가요?

Accepted Answer

Special Offer는 일부 호텔에서 임시로 제공되는 기간한정 프로모션입니다. 무료 숙박 제공(예: 3박 시 1박 무료), 추가 크레딧 제공, 사전 룸업그레이드 보장 등 다양한 혜택이 기본적인 멤버 혜택 이외 추가로 제공됩니다.

Special Offer Page를 통해 현재 참여 중인 호텔을 찾아보세요.

Question 9

Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Accepted Answer

대상 호텔의 프로모션 기간에 맞춰 예약하실 경우 자동으로 Special Offer가 적용됩니다.

그러나 호텔마다 Black Out Date 등의 이유로 인해 Special Offer 적용이 어려운 경우가 있으니 예약 전 UpperCollection 문의를 통해서 관련 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다

일부 요금 상세에 오퍼의 할인이 반영 되지 않아 실제 지불 금액 대비 예약 금액이 높게 보이는 경우가 있으니 (특히 메리어트 체인의 경우) 예약 전 UpperCollection에 문의해주시면 정확한 실제 금액을 확인하실 수 있습니다.

Question 10

어퍼컬렉션은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Accepted Answer

어퍼컬렉션은 예약 고객에게 어떠한 수수료도 청구하지 않습니다. 선결제 포함 모든 결제는 호텔에서 직접 청구하며, 어퍼컬렉션은 어떠한 대금도 수취하지 않습니다.

Question 11

화면에 표시된 요금과 실제 청구 금액이 다를 수 있나요?

Accepted Answer

호텔 통화 기준 금액은 동일합니다. 다만 도시·국가에 따라 관광세/도시세 등의 세금이 현장 부과될 수 있습니다.

Question 12

성인 3인으로 예약하면 엑스트라 베드가 포함되나요?

Accepted Answer

엑스트라 베드 설치 가능 여부와 요금은 호텔마다 다르므로, 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.

Question 13

아동 동반 예약도 가능한가요?

Accepted Answer

검색 시 아동 인원과 나이를 입력하여 예약하실 수 있습니다. 객실별 수용 인원은 호텔마다 다르므로 예약 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

메리어트 호텔 아동 예약 안내

아동 동반 시, 메리어트 호텔은 성인 인원만 예약 후 별도 추가가 필요합니다.
객실 별 수용인원은 메리어트 웹사이트 확인 또는 어퍼컬렉션으로 문의해주시기 바랍니다.
아동 연령에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

Question 14

예약은 실시간 확정되나요?

Accepted Answer

네, 실시간으로 확정됩니다. 예약 버튼을 누르면 그 자리에서 호텔 예약이 생성되고, 확정 결과가 화면에 표시됩니다.
예약 확인 메일도 곧바로 입력하신 주소로 발송됩니다. 메일이 오지 않으면 스팸 메일함을 확인해 주시고, 그래도 없으면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 15

예약은 어떻게 취소하나요?

Accepted Answer

마이페이지의 예약 내역에서 직접 취소하시거나, 고객센터로 요청해 주시기 바랍니다. 환불 불가 예약은 취소 시 객실료 전액에 대한 위약금이 발생합니다.

Question 16

예약을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

확정된 예약은 변경이 불가하며, 취소 후 다시 예약해 주시기 바랍니다. 환불 불가 예약은 취소 시 위약금이 발생하니 꼭 확인해 주세요.

Question 17

신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Accepted Answer

예약 보장(노쇼 방지 등)을 위해 호텔에 전달하는 정보입니다. 입력하신 카드 정보는 암호화된 통신을 통해 호텔 예약 시스템으로만 전달되며, 어퍼컬렉션 서버에는 저장되지 않습니다. 실제 요금은 호텔이 직접 청구합니다.

Question 18

선결제는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

예약 시 등록된 카드로 호텔이 사전 청구하거나, 호텔이 결제 링크를 이메일로 보내 드립니다. 체크인 당일까지 청구되지 않는 경우에는 호텔 도착 후 결제하시면 됩니다.

Question 19

호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Accepted Answer

네. 혜택은 별도 신청 없이 자동으로 제공되며, 체크인 시 호텔에서 혜택에 대해 안내해 드립니다. 안내를 받지 못하신 경우 프런트에 문의해 주세요.

Question 20

숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1차적으로 호텔에 문의해보시기 바랍니다.

그럼에도 해결이 되지 않는 경우, UpperCollection 에이전트에게 메일 / 메신저를 통해 문의하시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q[일반]UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Q[일반]비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Q[일반]회원 가입은 무료인가요?

Q[일반]기업 출장 서비스도 제공하나요?

Q[일반]한 번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Q[회원 혜택]어퍼컬렉션 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Q[회원 혜택]로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Q[스페셜 오퍼]Special Offer는 무엇인가요?

Q[스페셜 오퍼]Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Q[예약]어퍼컬렉션은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Q[예약]화면에 표시된 요금과 실제 청구 금액이 다를 수 있나요?

Q[예약]성인 3인으로 예약하면 엑스트라 베드가 포함되나요?

Q[예약]아동 동반 예약도 가능한가요?

Q[예약]예약은 실시간 확정되나요?

Q[예약]예약은 어떻게 취소하나요?

Q[예약]예약을 변경할 수 있나요?

Q[예약]신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Q[예약]선결제는 어떻게 진행되나요?

Q[투숙 중]호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Q[투숙 중]숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

자주 묻는 질문

Q[일반]UpperCollection은 어떤 서비스입니까?

Q[일반]비회원도 호텔 예약이 가능한가요?

Q[일반]회원 가입은 무료인가요?

Q[일반]기업 출장 서비스도 제공하나요?

Q[일반]한 번에 여러 객실을 예약할 수 있나요?

Q[회원 혜택]어퍼컬렉션 멤버에게 구체적으로 어떤 혜택이 제공되나요?

Q[회원 혜택]로열티 멤버십을 보유하고 있는 경우, 포인트 적립 또는 혜택이 제공되나요?

Q[스페셜 오퍼]Special Offer는 무엇인가요?

Q[스페셜 오퍼]Special Offer는 어떻게 제공받을 수 있나요?

Q[예약]어퍼컬렉션은 호텔 예약 시 별도의 수수료를 청구하나요?

Q[예약]화면에 표시된 요금과 실제 청구 금액이 다를 수 있나요?

Q[예약]성인 3인으로 예약하면 엑스트라 베드가 포함되나요?

Q[예약]아동 동반 예약도 가능한가요?

Q[예약]예약은 실시간 확정되나요?

Q[예약]예약은 어떻게 취소하나요?

Q[예약]예약을 변경할 수 있나요?

Q[예약]신용카드 정보는 왜 입력해야 하나요?

Q[예약]선결제는 어떻게 진행되나요?

Q[투숙 중]호텔에서 예약에 포함된 혜택 내용에 대해서 알고 있나요?

Q[투숙 중]숙박 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?